Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que pode solicitar uma devolução até 14 dias após receber o seu artigo.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou prova de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos pelo email: store@zbstudio3d.com.
Também pode iniciar um pedido de reembolso na sua página de conta.
Morada para Devoluções:
ZBStudio3D Returns
Av. de São Tomé 17 Loja 8,
4795-698 São Tomé de Negrelos, Porto,
Portugal
Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o artigo. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
O cliente é responsável por quaisquer taxas de envio necessárias para devolver a encomenda.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, contacte-nos pelo email: store@zbstudio3d.com.
DANOS E PROBLEMAS
Por favor, verifique a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se recebeu o produto errado. Avaliaremos o problema e encontraremos uma solução.
EXCEÇÕES / ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Alguns artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Bens perecíveis (ex.: comida, flores, plantas)
- Produtos personalizados (ex.: encomendas feitas por medida ou itens personalizados)
- Produtos de cuidado pessoal (ex.: produtos de beleza)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um item, entre em contacto connosco antes de solicitar a devolução.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-oferta.
TROCAS
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo desejado é fazer a devolução e, assim que a devolução for aceite, realizar uma nova compra do artigo pretendido.
PERÍODO DE REFLEXÃO DE 14 DIAS (UNIÃO EUROPEIA)
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
O artigo devolvido deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou prova de compra.
REEMBOLSOS
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Por favor, note que pode demorar algum tempo até que o banco ou a operadora do cartão de crédito processe o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde a aprovação da devolução, entre em contacto connosco através do email: store@zbstudio3d.com.